付款失败、取消或一直处理中，应该怎么办？

先区分未开放与付款异常

页面明确显示“暂不可付款”或“价格待确认”时，当前入口不能完成交易，反复点击也不会开通服务。Starsnow Pay 介绍页不是付款结果页面；是否可购买，应以具体服务的正式入口和确认信息为准。

确认这笔交易是否产生扣款

1. 回到实际使用的支付渠道，查看相同时间和金额的交易记录。
2. 显示取消或失败且没有扣款时，先保留错误提示，确认订单仍可支付后再决定是否重试。
3. 显示处理中、结果未知或已有扣款时，先不要创建第二笔付款。
4. 保存订单编号、交易编号、发生时间和状态，交由Starsnow 支持核对。

不要交出支付验证信息

排查问题不需要把支付密码、短信验证码或完整卡号发给客服。页面状态和交易结果不一致时，应先核对实际交易记录，具体处理方式以受理后的回复为准。