附件添加失败或发送时报错怎么办？

先保留正在编辑的内容

不要立即关闭写信窗口或刷新页面。先尝试保存草稿，并确认出现保存成功提示；如果保存也失败，先在自己的设备上妥善保留正文，避免重试时丢失内容。

逐项检查附件

1. 在设备上打开文件，确认文件完整且已下载到本机，云盘占位文件需先下载。
2. 检查页面关于附件数量和总大小的提示，移除不需要的文件后重新添加。
3. 等待处理结束，确认写信窗口显示了正确的文件名称，再进行发送。
4. 如果只有一个文件失败，可重新导出该文件，再选择本机上的新副本。

发送结果不明确时

先检查发送记录，避免重复发送。问题持续时，向Starsnow 支持提供文件类型、大小、失败步骤和错误文字，不必提交附件原件；涉及合同、证件等内容时尤其要先遮挡。