原手机号或邮箱无法使用，如何恢复账号？

保留仍可使用的访问方式

如果自己的设备仍保持登录，先记录账号资料和当前提示，不要急于退出或清除浏览器数据。返回登录页尝试其他方式时，只选择你已设置且仍可使用的方式；登录成功并不代表可以跳过后续身份验证。

根据页面状态处理

1. 能够进入账户安全时，查看更换手机号或邮箱的入口，并按要求验证本人身份和新接收地址。
2. 若操作仍要求使用已停用的手机号，或所有方式均不可用，暂停反复提交，联系Starsnow 支持咨询账户恢复。
3. 说明失去访问的是手机号、邮箱还是设备，并提供经过遮挡的账号标识、发生时间和错误提示。

提交恢复资料时

核验要求与处理结果以正式受理流程为准，不保证仅凭截图即可恢复。不要发送旧密码、验证码或完整证件；需要补充资料时，先确认提交渠道和所需范围。